Por la naturaleza de nuestros productos alimentarios, no aceptamos devoluciones porque el cliente “ya no lo quiera” o por gustos personales.

2) Incidencias cubiertas (devolución/sustitución o reembolso)
Sí gestionamos devoluciones o reembolsos cuando exista falta de conformidad o incidencia imputable al transporte o al producto. Ejemplos:

• Botellas de kombucha con sobrepresión/explosiva.

• Kimchi con moho u otras alteraciones anómalas.

• Tarros rotos, golpes visibles o salmuera derramada.

• Etiquetas manchadas o en mal estado en el momento de la entrega.

Cómo comunicar la incidencia:

• Plazo: 48 h desde la entrega.

• Envía un email a info@esquimovivo.com con nº de pedido, descripción y fotos claras del producto/embalaje y nº de lote si consta.

• Tras verificarlo, sustituiremos el producto sin coste o reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago.

  Atención al cliente y reclamaciones

  Para consultas o incidencias: info@esquimovivo.com o mediante whatsapp en el número 643714844
  Hojas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía disponibles (papel y, cuando proceda, vía electrónica). Más información oficial sobre su uso en la web de la Junta de Andalucía. Junta de Andalucía+1

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  Resolución alternativa de litigios

  La plataforma europea ODR ha sido discontinuada el 20 de julio de 2025. Para resolver controversias de consumo por vías extrajudiciales, puedes acudir a los organismos nacionales de resolución alternativa de litigios (RAL) o a los sistemas de arbitraje de consumo. Consulta la información de Consumer Redress in the EU para orientación.